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In unserer Filiale in Ingolstadt erwartet euch jede Menge Sport. Unser Sortiment haben wir optimal auf die populären Sportarten vor Ort, die Naherholungsgebiete, wie die Donau oder den Auwaldsee abgestimmt. Besonders wichtig sind dabei für uns auch die ansässigen Vereine. Eine besonders große Auswahl erwartet die Ingolstädter in unserer Bergsportabteilung.

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Letzte Bewertung über den Servicepoint

75% zufriedene Kunden
Basierend auf 12 Bewertungen
Sehr unzufrieden
Ich habe einen Anruf am Donnerstag erhalten, dass das online bestellte und bezahlte Fahrrad schon zur Abholung bereit wäre. Voller Vorfreude sind wir dann am darauffolgenden Samstag zur Abholung gefahren, mussten dann erstmal 25 min auf das Fahrrad warten!
Als das Fahrrad dann vor uns stand fehlte der bestellte Korb.
Wieder mussten wir 20 min warten und es wurde sich gemütlich auf die Suche nach dem bestellten Körbchen gemacht.
Während der Wartepause haben wir das Fahrrad schon mal inspiziert und konnten es kaum glauben! Das Rücklicht war garnicht elektrisch verkabelt, dh. beide Kabel sind entweder heraus gerissen worden oder garnicht angeschlossen. Somit wurde im Anschluss auch das Rad wieder mitgenommen.
Nach weiteren warten auf das Personal (insgesamt bestimmt nun schon 1h) bekamen wir dann Bescheid, dass der Mechaniker der diese beiden Kabel in den Schnellverschluss klemmen soll erst um 12.00 Uhr kommt und wir sollten doch die nächste Stunde zum Mittagessen gehen und um 12.20 Uhr wäre das Rad dann sicher fertig. Also nochmal WARTEN!
Auf das Angebot dass wir das Fahrrad so mitnehmen und selbst reparieren und uns evtl. preislich entgegen gekommen wird kam man uns überhaupt nicht entgegen, denn die Reparatur muss ein Fachmann machen zwecks Gewährleistung und Geld gibts auch keins wenn uns das nicht passt sollen wir das Fahrrad halt zurück geben.
An diesem Punkt waren wir fast gewillt, dass Fahrrad wieder zurück zu geben und in das nächste Radgeschäft zu fahren um unserer Tochter dort ihr Geburtstagsgeschenk zu kaufen!
Leider wollte unsere Tochter aber genau dieses Rad und wir waren bis heute auch von der Qualität der Decathlon Produkte sehr begeistert, somit schluckten wir unseren immensen Ärger über den Verlauf der Auslieferung runter und schlugen die nächste Stunde in div. Geschäften Tod um nicht noch 50km hin und zurück fahren zu müssen (Entfernung Wohnort zu Decathlon).
Wir sind nun um 12:40 Uhr wieder an der Kasse um das Fahrrad mitzunehmen aber es dauert nochmal fast 20 min bis uns das Fahrrad ausgehändigt wurde. Der bestellte Korb ist nicht mehr aufgetaucht.
Ich kann nicht verstehen, das:
— das Fahrrad nicht verkehrstüchtig ausgeliefert wird
— ein Kunde 2 Tage davor tel. mitgeteilt bekommt, dass er doch bitte sein Fahrrad abholen soll da kein Lagerplatz zur Verfügung ist und dieses dann nicht Auslieferungsfertig ist!
— ich als Kunde auch noch fast 1 1/2h warten muss und mir zwischendrin auch noch gesagt wird, wenn sie nicht warten wollen nehmen wir das Fahrrad auch gerne wieder zurück
— ich das Gefühl hatte als würden in diesem Geschäft nur Ferienjobber arbeiten (außer Silvia an der Kasse). Dieser Dame war es mehr als peinlich uns so warten zu lassen vor der Kasse und sie hat auch bestimmt 5mal beim Kollegen telefonisch nachgefragt was nun mit dem Fahrrad sei. Vielen Dank nochmal an Silvia (wir würden wahrscheinlich sonst jetzt noch warten).
Decathlon ist nicht mehr unsere erste Wahl.
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Antwort von DECATHLON
Guten Tag

vielen Dank für dein Feedback. An diesem Tag ist wohl alles schief gelaufen, was nur schief laufen kann und ich kann deinen Ärger sehr gut nachvollziehen. Deine Nachricht wurde selbstverständlich an die Fachabteilung weitergeleitet und wird als Anlass genommen die Abläufe besser zu koordinieren, damit solche Vorfälle nicht mehr passieren.
Wir möchten uns ausdrücklich dafür entschuldigen und noch anmerken, dass dies nicht unserem Standard und unserer Unternehmensphilosophie entspricht. 

Wir würden uns daher sehr freuen, dich zukünftig wieder in unserer Filiale begrüßen zu dürfen, um dir zu zeigen, welch ein positives Einkaufserlebnis du auch bei uns erleben kannst.

Mit sportlichen Grüßen,
Tamara
Team DECATHLON
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