Zwei Bergsteiger bauen ein Zelt auf vor Bergkulisse. Überschrift der Landingpage lautet Retoure.

RETOURE

Deine einfache Retoure bei Decathlon

Bei Decathlon legen wir großen Wert auf deine Zufriedenheit. Sollte ein Produkt doch nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir eine unkomplizierte Retoure – sowohl online als auch in unseren Decathlon-Filialen.

Drei wandernde Personen in sportlicher Kleidung, fröhlich auf einem Bergpfad. Grauer Himmel, steiniger Boden, grüne Bäume am Horizont.

Wichtiger erster Schritt

Wurde dein Artikel direkt von Decathlon Deutschland verkauft oder stammt er von einem Marktplatz-Partner?

  • Decathlon-Artikel: Retoure in einer Decathlon-Filiale oder per kostenlosem Rückversand über DHL/Hermes möglich.
  • Marktplatz-Partner-Artikel: Retoure nur direkt an den Marktplatz-Partner – eine Retoure in einer Decathlon-Filiale ist nicht möglich.

Retoure von Decathlon-Produkten

30 Tage Rückgaberecht

Als Decathlon-Kunde profitierst du von einem 30-tägigen Rückgaberecht auf alle Produkte, die du direkt bei uns gekauft hast – außer Geschenkgutscheine, Services oder Marktplatz-Partner-Produkten.

Voraussetzungen für eine Retoure:

  • Der Artikel ist vollständig und unbeschädigt.
  • Etiketten, Anhänger und Anleitungen sind noch vorhanden.
  • Rückgabe erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum.
  • Der Artikel wurde direkt bei Decathlon Deutschland gekauft (nicht über einen Marktplatz-Partner).
Retoure-Möglichkeiten:
  • Filial-Retouren: Du kannst Produkte, die du in einer Decathlon-Filiale gekauft hast, ausschließlich in einer Decathlon-Filiale zurückgeben. Bitte beachte, dass Rückgaben von Decathlon-Filialkäufen nicht per Versand möglich sind.
  • Online-Bestellungen in der Filiale zurückgeben: Online bestellte Artikel kannst du bequem in einer Filiale abgeben, ohne sie vorher in deinem Kundenkonto anzumelden. Du benötigst lediglich deine Bestellnummer und den Artikel, den du zurückgeben möchtest.
  • Kostenloser Rückversand: Mit DHL oder Hermes bequem von zu Hause aus.
  • Abholung bei sperrigen Produkten: Für sperrige Produkte (z. B. Fahrräder oder Fitnessgeräte) bieten wir eine Abholung durch DHL oder Hermes an.

Vier Autos mit aufgestellten Dachzelten. Menschen lesen Karten oder entspannen. Zelte in Grau, weiße Autos. Natur im Hintergrund.
Zelt im Wald, grün, umgeben von Bäumen. Picknickdecke blauer Stoff, Waldweg, sommerliche Atmosphäre. Eltern mit Kind, Fahrrad.

Retoure von Marktplatz-Partner-Produkten

Diese Produkte müssen separat und direkt an den Partner zurückgesendet werden. Eine Retoure in unseren Decathlon-Filialen ist leider nicht möglich.

  • Retourenlabel: Im Paket findest du ein Retourenlabel des Partners. Achte darauf, dieses zu verwenden.
  • Rückgabefrist: 30 Tage – schau dazu auch in die Verkaufsbedingungen des Partners.
  • Rückerstattung: Erstattung erfolgt direkt durch den Marktplatz-Partner nach Prüfung der Rücksendung.

Person mit ausgebreiteten Armen auf hügeliger Landschaft, blauer Himmel, tiefgrüne Hügel und Steintexturen.

Retoure bei Bestellungen, die Decathlon-Produkte und Marktplatz-Partner-Produkte enthalten

Falls deine Bestellung sowohl Produkte von Decathlon als auch von einem Marktplatz-Partner umfasst, musst du diese separat zurücksenden. Hier ein Überblick:

1. Decathlon-Produkte:

  • Retoure in einer Decathlon-Filiale oder per DHL oder Hermes (kostenloser Rückversand).
  • Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Prüfung.
2. Marktplatz-Partner-Produkte:
  • Retoure direkt an den Marktplatz-Partner mit dem beiliegenden Retourenlabel.
  • Rückerstattung erfolgt durch den Marktplatz-Partner nach Wareneingang.
Wichtige Hinweise:
  • Keine kombinierte Retoure: Schicke Decathlon- und Marktplatz-Partner-Produkte nicht zusammen zurück.
  • Beachte die Bedingungen: Für jedes Produkt gelten spezifische Rückgaberichtlinien.

So funktioniert die Retourenanmeldung:

Für Kunden mit Kundenkonto: Für Kunden ohne Kundenkonto:
1. Anmeldung: Melde dich in deinem Kundenkonto an und wähle die Bestellung aus, die du zurückgeben möchtest. 1. Bestellnummer und E-Mail:,,Gib deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein.
2. Retourengrund wählen: Wähle den Grund für die Retoure. 2. Code verifizieren: Du erhältst einen Bestätigungscode per E-Mail.
3. Retourenoption wählen: Entscheide, ob du die Retoure in der Decathlon-Filiale oder per Versand machen möchtest. 3. Retourenoption auswählen: Wähle DHL oder Hermes für deine Retoure.
4. Versandlabel: Lass den QR-Code, den du per E-Mail erhalten hast, beim Paketdienst scannen. So musst du nichts selber ausdrucken. Du kannst das Versandlabel natürlich auch selber ausdrucken. Du findest den Download-Link in deiner Retouren-E-Mail oder in deinem Kundenkonto unter Retouren. 4. Retourenschein herunterladen: Klicke auf den Button in der Bestätigungsmail, um dein Retourenlabel herunterzuladen.
5.Verpacken und versenden: Verpacke das Produkt sicher und sende es über DHL oder Hermes zurück. 5.Verpacken und versenden: Verpacke die Artikel und gib sie bei einem DHL- oder Hermes-Standort ab.

Rückerstattung:

Schnell und unkompliziert: Sobald wir die Retoure in unserem Logistikzentrum erhalten und geprüft haben, erfolgt die Erstattung innerhalb von 14 Tagen über die gleiche Zahlungsmethode, die du beim Kauf genutzt hast.

Häufige Fragen (FAQ)

Kann ich Artikel umtauschen?

Direkt umtauschen ist leider nicht möglich. Schicke den Artikel zurück und bestelle den gewünschten Artikel erneut.

Kann ich mehrere Bestellungen gemeinsam zurücksenden?

Ja, das ist möglich, solange alle Produkte direkt bei Decathlon gekauft wurden.

Was tun, wenn mein Artikel beschädigt ist?

Bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten kontaktiere bitte unseren Kundenservice – wir kümmern uns sofort darum.

Frau liegt lächelnd im Gras, Sonnenstrahlen, helle Farben, weiches Licht, entspannte Szene in natürlicher Umgebung.

Hast du weitere Fragen?

Solltest du die Antwort auf deine Frage nicht finden, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.