STACX B.V. versendet Produkte über professionelle Paketdienstleister und spezialisierte Transportpartner. Der eingesetzte Transportdienstleister hängt von den Abmessungen, dem Gewicht, der Produktkategorie und der Lieferadresse ab. Lieferzeiten Die voraussichtliche Lieferzeit wird beim jeweiligen Produkt und während des Bestellvorgangs auf dem Decathlon Marketplace angegeben. Bei vorrätigen Produkten bemühen wir uns um einen schnellstmöglichen Versand. Die angegebene Lieferzeit ist unverbindlich, sofern nicht ausdrücklich ein fester Liefertermin vereinbart wurde. Bei Verzögerungen informieren wir den Kunden so schnell wie möglich. Richtwerte: DHL: 2–3 Werktage GLS: 3–5 Werktage Große Produkte und Fahrräder Fahrräder, Elektrofahrräder und andere große Produkte können über spezialisierte Transportdienstleister geliefert werden. Hierfür können abweichende Lieferverfahren gelten. Sendungsverfolgung Sofern verfügbar, erhält der Kunde eine Versandbestätigung mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Kontrolle bei Erhalt Wir empfehlen dem Kunden, die Verpackung und das Produkt bei Erhalt zu überprüfen. Sichtbare Transportschäden sollten innerhalb von 48 Stunden unter Angabe der Bestellnummer und unter Beifügung von Fotos gemeldet werden. Verantwortung bei der Lieferung Beim Verkauf an Verbraucher trägt STACX B.V. das Risiko für Verlust oder Beschädigung während des Transports, bis das Produkt an den Verbraucher oder an einen vom Verbraucher benannten Dritten übergeben wurde, vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen. Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei Lieferverzögerungen oder ausbleibender Lieferung bleiben unberührt.
STACX B.V. ist Vertriebspartner der Marken Squish, HOY, Zombie, Mokwheel und K-Pop Demon Hunters. Wir legen großen Wert auf Produktqualität, Sicherheit und Kundenzufriedenheit. Herstellergarantie Für die Produkte gelten ergänzende Herstellergarantien von Falcon, Squish, HOY, Zombie, Mokwheel oder dem Hersteller der K-Pop Demon Hunters-Produkte. Der jeweilige Garantieumfang, die Garantiedauer und die Garantiebedingungen können je nach Marke und Produkt variieren. Widerrufsrecht Verbraucher haben bei Käufen über STACX B.V. auf dem Decathlon Marketplace das Recht, ihren Kauf innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt unter Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach Mitteilung des Widerrufs hat der Verbraucher weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden. Der Verbraucher darf das Produkt auspacken und prüfen, soweit dies erforderlich ist, um dessen Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Wurde das Produkt darüber hinaus benutzt, kann ein angemessener Wertersatz für die Wertminderung berechnet werden. STACX B.V. verkauft Produkte der Marken Falcon, Squish, HOY, Zombie, Mokwheel und K-Pop Demon Hunters. Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung können ergänzende Herstellergarantien gelten. Squish Squish bietet eine standardmäßige eingeschränkte Herstellergarantie von 3 Jahren auf Herstellungs- und Materialfehler an den in den offiziellen Garantiebedingungen genannten Rahmen, Gabeln und Komponenten. Darüber hinaus bietet Squish eine verlängerte Herstellergarantie von 10 Jahren auf ausgewählte starre Aluminiumrahmen, Gabeln, Lenker, Vorbauten und Sattelstützen. Für die verlängerte Garantie ist eine Registrierung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf über die Website www.squish-bikes.com erforderlich. Für die gewerbliche Garantie gelten zusätzliche Bedingungen, unter anderem hinsichtlich der privaten Nutzung, des ursprünglichen Käufers und der fachgerechten Montage. HOY HOY bietet eine standardmäßige eingeschränkte Herstellergarantie von 3 Jahren auf die in den offiziellen Garantiebedingungen genannten Rahmen, Gabeln und Komponenten. Für entsprechend berechtigte Aluminium-Tretfahrräder bietet HOY eine verlängerte Herstellergarantie von 10 Jahren auf ausgewählte Rahmen, Gabeln, Lenker, Vorbauten und Sattelstützen, vorbehaltlich der geltenden Registrierungsbedingungen. Die verlängerte Garantie gilt nicht für HOY-Laufräder. Für diese Produkte gilt die standardmäßige Herstellergarantie von 3 Jahren. Für die gewerbliche Garantie gelten zusätzliche Bedingungen, unter anderem hinsichtlich der privaten Nutzung und der fachgerechten Montage. Zombie Die Garantie gilt ausschließlich für den Erstbesitzer ab dem Kaufdatum und hat folgende Laufzeiten: Für alle ungefederten Stahlrahmen und Starrgabeln sowie alle ungefederten Titanrahmen und Starrgabeln gilt eine Garantie von 5 Jahren. Für alle ungefederten Aluminiumrahmen und Starrgabeln gilt eine Garantie von 3 Jahren. Eine Garantie von 2 Jahr gilt für: Alle gefederten Rahmen und Gabeln. Alle Lackierungen und Aufkleber. Alle Carbonfaserrahmen und -gabeln. Alle Originalkomponenten, Federgabeln und Hinterradfederungssysteme, sofern diese Komponenten nicht unter die Servicegarantie eines britischen Vertriebspartners fallen (siehe unten). Alle Komponenten bekannter Marken wie SR Suntour, RockShox, Shimano und Avid unterliegen der Herstellergarantie des jeweiligen Herstellers. Kein Fahrrad ist unzerstörbar. Garantieansprüche für Schäden infolge unsachgemäßer Nutzung, Wettkampfeinsatz, Stuntfahrten, Sprüngen über Rampen oder vergleichbarer Aktivitäten werden nicht anerkannt. Mokwheel Mokwheel empfiehlt allen Kunden dringend, ihr Fahrrad vor der ersten Fahrt von einem zertifizierten Fahrradhändler überprüfen und testen zu lassen. Eine vollständige Kontrolle aller Fahrradkomponenten trägt dazu bei, die Sicherheit des Fahrrads während der Fahrt zu gewährleisten. Versandte Fahrräder können mit verbogenen oder nicht ordnungsgemäß eingestellten Komponenten ankommen. Mokwheel garantiert nicht, dass Bremsen, Schalthebel, Motor, Vorbau, Felgen, Speichen, Schaltwerk, Vorderradgabel oder andere Fahrradkomponenten bei der Lieferung ordnungsgemäß montiert und eingestellt sind. Mokwheel übernimmt keine Verantwortung für Produktschäden oder Folgeschäden, die durch lose oder falsch eingestellte Komponenten verursacht werden. Die Montage des Fahrrads durch den Kunden erfolgt auf eigene Gefahr. Mokwheel kann nicht für Schäden am Fahrrad oder an dessen Komponenten haftbar gemacht werden, die durch eine unsachgemäße Montage entstehen. Schäden infolge unsachgemäßer Montage sind nicht durch die Mokwheel-Garantie abgedeckt. Die Kosten für Komponenten und/oder Reparaturen, die auf eine unsachgemäße Montage zurückzuführen sind, trägt der Kunde und nicht Mokwheel. Eingeschränkte Garantie von zwei (2) Jahren Die eingeschränkte Garantie von zwei (2) Jahren gilt für Käufe über autorisierte Vertriebskanäle von Mokwheel. Die Garantie ist nicht übertragbar und gilt ausschließlich für den ursprünglichen Eigentümer und das ursprünglich erworbene Produkt. Mokwheel garantiert, dass das Produkt während eines Zeitraums von zwei (2) Jahren ab Kaufdatum frei von Herstellungsfehlern hinsichtlich Material und Verarbeitung ist, sofern das Produkt unter normalen Bedingungen verwendet und gemäß den Anweisungen in der Bedienungsanleitung gewartet wird. Die Garantie beginnt am Kaufdatum und gilt nicht für Elektrofahrräder, die bei nicht autorisierten Verkaufsstellen erworben wurden. Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, müssen Sie den Kaufbeleg als Kaufnachweis vorlegen können. Darüber hinaus müssen Sie den Namen, die Adresse und alle weiteren beim Kauf angegebenen Daten bestätigen können. Was ist durch diese Garantie abgedeckt? Das Originalprodukt und/oder nicht verschleißanfällige Komponenten: Komponenten, die nach alleinigem Ermessen von Mokwheel defekt sind, werden bis zu zwei (2) Jahre nach dem ursprünglichen Kaufdatum repariert oder ersetzt. Akkus und Motoren: Defekte Akkus und Motoren werden für den Kunden kostenlos repariert oder ersetzt. Nur Mokwheel ist berechtigt, defekte Akkus und Motoren direkt zu prüfen. Für Akkus gilt außerdem, dass diese Garantie keine Defekte oder Schäden abdeckt, die durch folgende Handlungen oder Umstände verursacht werden: Aufladen des Akkus mit einem ungeeigneten Ladegerät. Beschädigung einer Versiegelung am Akku oder Anzeichen einer Manipulation. Verwendung des Akkus in einem anderen Gerät als dem dafür vorgesehenen Fahrrad. K-Pop Demon Hunters Die Garantie gilt ausschließlich für den Erstbesitzer ab dem Kaufdatum und hat folgende Laufzeiten: Für alle ungefederten Stahlrahmen und Starrgabeln sowie alle ungefederten Titanrahmen und Starrgabeln gilt eine Garantie von 5 Jahren. Eine Garantie von 2 Jahr gilt für: Alle Lackierungen und Aufkleber. Alle Carbonfaserrahmen und -gabeln. Alle Originalkomponenten, Federgabeln und Hinterradfederungssysteme, sofern diese Komponenten nicht unter die Servicegarantie eines britischen Vertriebspartners fallen (siehe unten). Alle Komponenten bekannter Marken wie SR Suntour, RockShox, Shimano und Avid unterliegen der Herstellergarantie des jeweiligen Herstellers. Für alle Marken gilt: Keine Garantie bei folgenden Fällen Normaler Verschleiß (z. B. Reifen, Lager, Bremsbeläge usw.). Unsachgemäße Montage. Unzureichende oder unsachgemäß durchgeführte Wartung nach dem Kauf. Montage von Komponenten oder Zubehör, die ursprünglich nicht für das Fahrrad vorgesehen oder mit dem Fahrrad in der verkauften Ausführung nicht kompatibel sind. Schäden oder Defekte infolge von Unfällen, Kollisionen, unsachgemäßer Verwendung, Überlastung, Missbrauch oder Fahrlässigkeit. Arbeits- und Transportkosten für den Austausch oder die Ersetzung von Komponenten. Allgemeine Ausschlüsse bei gewerblichen Herstellergarantien Abhängig von den Bedingungen des jeweiligen Herstellers können unter anderem normaler Verschleiß, unsachgemäße Verwendung, unzureichende Wartung, Unfälle und Schäden durch unsachgemäße Änderungen von der ergänzenden Herstellergarantie ausgeschlossen sein. Diese Ausschlüsse schränken die Rechte des Verbrauchers aus der gesetzlichen Gewährleistung nicht ein. Garantieverfahren Bei einem möglichen Defekt wendet sich der Verbraucher über den Decathlon Marketplace an STACX B.V. Wir bitten den Verbraucher, die Bestellnummer, den Produktnamen, eine Beschreibung des Problems und Fotos zur Verfügung zu stellen.* STACX B.V. bearbeitet Ansprüche aus der gesetzlichen Gewährleistung und stimmt bei Bedarf die technische Prüfung, Reparatur oder den Austausch mit dem jeweiligen Hersteller ab. Entspricht ein Produkt nicht dem Kaufvertrag, trägt STACX B.V. die erforderlichen Kosten für die Abwicklung der gesetzlichen Gewährleistung. Gesetzliche Rechte Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Verbrauchers bleiben jederzeit bestehen, unabhängig von etwaigen Einschränkungen oder Registrierungsvoraussetzungen der ergänzenden Herstellergarantie.
Verkäufer STACX B.V. Oranjestraat 125 2013 VD Haarlem Niederlande Handelsregisternummer (KvK): 42164752 Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL869997828B01 Kundenservice Bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen, Garantien oder Beschwerden kann sich der Verbraucher über das Nachrichten- und Kundenservicesystem von Decathlon Marketplace an den Kundenservice wenden. Kaufvertrag Die auf Decathlon Marketplace von STACX B.V. angebotenen Produkte werden von STACX B.V. verkauft. Der Kaufvertrag kommt zwischen STACX B.V. und dem Verbraucher zustande. Anwendbares Recht Für Verkäufe an Verbraucher in den Niederlanden gilt niederländisches Recht. Zwingende Verbraucherschutzbestimmungen bleiben stets unberührt. Bearbeitung von Beschwerden Beschwerden können über Decathlon Marketplace eingereicht werden. STACX B.V. bearbeitet Beschwerden sorgfältig und bemüht sich, innerhalb einer angemessenen Frist eine geeignete Lösung zu finden. Datenschutz STACX B.V. verarbeitet personenbezogene Daten, soweit dies erforderlich ist, insbesondere zur Abwicklung von Bestellungen und Lieferungen, für den Kundenservice, die Bearbeitung von Rücksendungen und zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen. Die Verarbeitung erfolgt gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
Rückerstattung Wenn ein Verbraucher den Kauf wirksam widerruft, erstattet STACX B.V. den geschuldeten Kaufbetrag einschließlich der ursprünglichen Standardlieferkosten, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 4 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung bzw. der Rücksendung. STACX B.V. ist berechtigt, die Rückerstattung so lange zurückzuhalten, bis das zurückgesandte Produkt eingegangen ist oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass das Produkt zurückgesandt wurde, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher stimmt ausdrücklich einer anderen kostenfreien Rückerstattungsmethode zu. Die Abwicklung erfolgt über den Zahlungsprozess des Decathlon Marketplace. Teilrücksendungen Bei Teilrücksendungen wird der Kaufbetrag für die jeweils zurückgesandten Produkte erstattet. Die ursprünglichen Versandkosten werden gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen behandelt. Bei Teilrücksendungen werden die Versandkosten nicht erstattet. Wertminderung Wurde ein Produkt über das Maß hinaus benutzt, das erforderlich ist, um dessen Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, kann STACX B.V. einen angemessenen Wertersatz für die Wertminderung berechnen. Defekte oder falsch gelieferte Produkte Entspricht ein Produkt nicht dem Kaufvertrag, wird die Meldung gemäß den gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen bearbeitet. Hat der Verbraucher Anspruch auf Vertragsauflösung oder Rückerstattung, werden die geschuldeten Beträge gemäß den gesetzlichen Vorschriften erstattet. Bei einem berechtigten gesetzlichen Gewährleistungsanspruch werden dem Verbraucher keine notwendigen Rücksende-, Prüfungs- oder Reparaturkosten in Rechnung gestellt.
Freiwillige Rücksendungen Bei einer freiwilligen Rücksendung im Rahmen des Widerrufsrechts trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern diese Kosten im Voraus klar mitgeteilt wurden und diese Regelung nach den geltenden Bedingungen von Decathlon Marketplace zulässig ist. Nach der Anmeldung der Rücksendung erhält der Verbraucher die Rücksendeanweisungen sowie Informationen über die geltende Rücksendemethode. Für große oder schwere Produkte, wie Fahrräder und Elektrofahrräder, können abweichende Transportkosten anfallen. Die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen zu diesen Kosten werden vor dem Kauf bereitgestellt. Rücksendungen aufgrund eines Mangels Liegt ein Mangel vor, der unter die gesetzliche Gewährleistung fällt und anhand von Fotos bereits vor der Rücksendung festgestellt werden kann, übernimmt STACX B.V. die erforderlichen Kosten für die Gewährleistungsabwicklung, einschließlich der notwendigen Rücksende- und Transportkosten. Kann der Mangel nicht unmittelbar festgestellt werden, kann die Bearbeitung nach einer gründlichen Prüfung des zurückgesandten Produkts beginnen. Falsch gelieferte oder beschädigte Produkte Wenn STACX B.V. ein falsches Produkt liefert oder das Produkt bei der Lieferung nicht vertragsgemäß ist, wird eine angemessene Lösung angeboten, ohne dass der Verbraucher die notwendigen Kosten eines berechtigten gesetzlichen Gewährleistungsanspruchs tragen muss. Abweichende Plattformbedingungen Sofern Decathlon Marketplace für die betreffende Bestellung kostenlose Rücksendungen vorschreibt, gelten die entsprechenden Plattformbedingungen.
Um Rücksendungen sorgfältig und effizient zu bearbeiten, wendet STACX B.V. das folgende Rückgabeverfahren an. Schritt 1 – Rücksendung anmelden Der Kunde meldet die Rücksendung vorab über den Decathlon Marketplace oder beim Kundenservice von STACX B.V. an. Bitte geben Sie dabei die Bestellnummer und das zurückzusendende Produkt an. Schritt 2 – Rücksendeformular erhalten Nach der Anmeldung erhält der Kunde ein Rücksendeformular mit den erforderlichen Rücksendeanweisungen. Schritt 3 – Rücksendeformular ausfüllen Wir bitten den Kunden, das Rücksendeformular vollständig auszufüllen und: das ausgefüllte Formular per E-Mail an die angegebene Kundenservice-Adresse zurückzusenden; eine Kopie des ausgefüllten Formulars dem Rücksendepaket beizulegen. Die Rücksendung darf erst erfolgen, nachdem der Kundenservice das Rücksendeformular genehmigt hat. Das Rücksendeformular dient dazu, die Rücksendung korrekt zu identifizieren und schnell zu bearbeiten. Eine wirksame Widerrufserklärung bleibt auch dann rechtsgültig, wenn das Rücksendeformular fehlt. Ohne die erforderlichen Unterlagen kann die Rückerstattung jedoch nicht eingeleitet werden. Schritt 4 – Produkt sorgfältig verpacken Der Kunde muss das vollständige Produkt sorgfältig und sicher in der Originalverpackung verpacken, um Transportschäden zu vermeiden. Wird das Produkt unvollständig zurückgesendet, kann keine Rückerstattung erfolgen. Schritt 5 – Rücksendung versenden Der Kunde sendet das Produkt unter Verwendung des Rücksendeetiketts, das nach der Anmeldung bereitgestellt wird, unter Beachtung der geltenden Rücksendeanweisungen zurück. Für Fahrräder, Elektrofahrräder und andere große Produkte kann ein spezielles Rücksende- oder Abholverfahren gelten. Produkte mit Lithium-Akkus müssen gemäß den geltenden Sicherheits- und Transportvorschriften befördert werden. Rücksendeadresse Stacx B.V. Haverstraat 1W 2153GB Nieuw-Vennep Niederlande Transportschäden bei Lieferung Wir bitten unsere Kunden, ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt zu überprüfen. Sichtbare Beschädigungen, Transportschäden oder fehlende Teile sollten möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt über den Decathlon Marketplace gemeldet werden. Dabei müssen die Bestellnummer angegeben und aussagekräftige Fotos beigefügt werden. Eine schnelle Meldung hilft uns, Transportschäden rechtzeitig zu beurteilen und mit dem Transportunternehmen oder dem Hersteller zu klären. Nutzung und Wertminderung Der Verbraucher darf das Produkt in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um dessen Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Bei einer darüber hinausgehenden Nutzung kann ein angemessener Wertersatz für die Wertminderung berechnet werden.
