Wie viel kostet die Lieferung? Alle Bestellungen über einem Warenwert von 50 € sind kostenfrei. Ansonsten berechnen wir für den Transport deiner Produkte bis 50€ Versandkosten in Höhe von 9 €. Gibt es Gebiete, in welche nicht geliefert wird? Aktuell versuchen wir in alle deutschen Gebiete zu liefern, aber es gibt einige, an die wir derzeit nicht liefern können. Zu den für Land- und Schienenfahrzeuge nicht erreichbaren Lieferorten in Deutschland zählen: die Ostfriesischen Inseln (Baltrum, Borkum, Juist, Langeoog, Norderney, Spiekeroog, Wangerooge), die Nordfriesischen Inseln (Amrum, Föhr, Nordstrand, Pellworm, Sylt, die meisten Halligen), Helgoland, Neuwerk, Hiddensee, vereinzelte Adressen auf Inseln in Binnenseen wie dem Chiemsee. Die Ostseeinseln Fehmarn, Poel, Rügen, Usedom und Zingst sind dagegen an das Schienen- und Straßennetz angeschlossen. Ein Aufschlag ist daher üblicherweise nicht erforderlich. Achtung: Die Nordseeinsel Sylt ist eigentlich über den Hindenburgdamm erreichbar. Da aber ein Umladen auf den Zug erforderlich ist, erheben die Anbieter eine Zusatzgebühr. Inselaufschlag In der Regel können alle Orte in Deutschland mit Land- und Schienenfahrzeugen erreicht werden. Überall dort, wo das nicht der Fall ist, kann es zu einem sog. Inselaufschlag kommen. Werde ich benachrichtigt, wenn mein Artikel versandt wird? Du erhältst eine Versandbestätigung, sobald deine Bestellung unser Lager verlässt. Wie lange dauert die Lieferung? Die Lieferzeit ist von Produkt zu Produkt unterschiedlich. Informiere dich bei deinem gewünschten Produkt über die Lieferzeit. Diese ist dort ausgeschrieben. Werde ich vorab über die Lieferung informiert? Dies ist abhängig vom Artikel und seiner Größe: Größere Artikel wie Spieltürme und große Schaukeln liefern wir per LKW oder Großtransporter bis Bordsteinkante; das heißt, die Artikel werden vom Kurier an der nächstgelegenen zugänglichen Bordsteinkante zur Lieferadresse entladen. In den meisten Fällen wird dich der Kurier im Voraus telefonisch über die Lieferung benachrichtigen. Bitte stelle sicher, dass du bei der Bestellung eine Telefonnummer angibst, damit der Kurier dich kontaktieren kann, um die Lieferung zu vereinbaren. Kleinere Artikel werden von einem Standardkurier innerhalb von 3 bis 7 Tagen nach Versand geliefert, dieser kann dich möglicherweise nicht im Voraus über die Lieferung informieren. Wie wird meine Bestellung verpackt? Dies hängt wiederum davon ab, welchen Artikel du bestellt hast. Einige Artikel, wie z. B. Sandkästen, werden in einem Karton geliefert. Bei größeren Artikeln, wie z. B. Schaukeln oder Spieltürmen, können es mehrere verschiedene Pakete sein, die auch an verschiedenen Tagen eintreffen können. Können Bestellungen vor Ort abgeholt werden? Leider ist es nicht möglich, Bestellungen persönlich abzuholen. Meine Bestellung ist nicht vollständig - was nun? Keine Sorge, deine Bestellung wird oftmals von zwei unterschiedlichen Lieferanten abgewickelt. Dabei kann es sein, dass ein Teil deiner Bestellung früher geliefert wird als der andere. Höchstwahrscheinlich kommt der Rest deiner Bestellung 2-3 Werktage später an. Falls dies nicht der Fall ist, kontaktiere gerne unsere Kundensupport unter [email protected].
Rebo International GmbH Bahrenfelder Chaussee 49, 22761 Hamburg Deutschland E-Mail: [email protected] Geschäftsführer: James Owen, Sebastian Arendt Handelsregister: Registergericht Hamburg, HRB 170283 Deutschland: Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE 349797189 WEEE-Reg.-Nr.: DE 94382599 Inhaltlich verantwortlich gemäß § 18 Abs. 2 MStV: James Owen, Sebastian Arendt Bahrenfelder Chaussee 49, 22761 Hamburg Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie hier finden https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Wir sind bereit, an einem außergerichtlichen Schlichtungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
Unser Rückgaberecht beträgt 14 Tage, d. h. du hast 14 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, dich mit uns in Verbindung zu setzen, wenn du den Artikel zurückgeben möchtest. Wenn seit Erhalt mehr als 14 Tage vergangen sind, können wir dir leider keine Erstattung oder einen Umtausch anbieten. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden. Du musst uns bitte vor der Rücksendung des Artikels kontaktieren, andernfalls kann es sein, dass wir keine Rückerstattung vornehmen können. Wir übernehmen keine Verantwortung für beschädigte oder verloren gegangene Artikel, die ohne vorherige Kontaktaufnahme oder Genehmigung unsererseits zurückgeschickt werden. Sobald wir die Rücksendung genehmigt haben, erhältst du eine E-Mail von unserem Rücksendungsteam mit Anweisungen für das weitere Vorgehen. Nach Erhalt dieser E-Mail muss die Ware innerhalb von 30 Tagen bei uns eintreffen. Spätestens nach Ablauf der 30 Tage erfolgt die Rückerstattung nach unserem Ermessen. Artikel, die außerhalb dieses Zeitraumes oder ohne vorherige Zustimmung zurückgeschickt werden, können abgelehnt und an den Absender zurückgeschickt werden, was dazu führen kann, dass du für eine zusätzliche Gebühr des Kurierdienstes aufkommen musst. Wir erstatten Bestellungen erst dann, wenn der zurückgesandte Artikel von unserem Lager angenommen, geprüft und der Zustand bestätigt wurde. Wenn der zurückgesendete Artikel BENUTZT, BESCHÄDIGT oder nicht in der ORIGINALVERPACKUNG ist und der Wert der Ware durch den Umgang mit ihr über das hinausgeht, was zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften oder der Funktionsweise der Ware erforderlich ist, können wir diesen Betrag von der Rückerstattung abziehen, und zwar bis zur Höhe des Vertragspreises. Können wir keine vollständige Rückerstattung anbieten, wird eine Gebühr von 20% des ursprünglichen Kaufpreises erhoben, um die Tatsache abzudecken, dass wir den Artikel nicht mehr zu seinem vollen Wert weiterverkaufen können. Bevor du deinen Artikel zurückschickst, empfehlen wir dir, Fotos von dem Artikel und der Verpackung zu machen, um den Zustand des Artikels zu dokumentieren. Im Falle eines Transportschadens kannst du so den Zustand des Artikels vor dem Versand dokumentieren, um den Rückgabeprozess zu beschleunigen und zu verhindern, dass eine Rücksendung aufgrund eines Schadens abgelehnt wird. Wir akzeptieren keine Produkte, die gefährliche Materialien sind oder entflammbare Flüssigkeiten oder Gase enthalten. Bitte stelle sicher, dass bei allen Produkten, die Benzin benötigen, die Tanks entleert sind und bei batteriebetriebenen Produkten das Batteriekabel abgeklemmt ist. Um deine Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg. Bitte sende die Ware nicht einfach an den Hersteller zurück, sondern setze dich vor der Rücksendung mit unserem Kundendienst in Verbindung, damit wir über die Rücksendung informiert sind. Andernfalls kann es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung deiner Rückerstattung kommen. Sofern es sich nicht um einen fehlerhaften Artikel handelt, kann je nach den Umständen eine Rücksendegebühr, zuzüglich einer Verwaltungsgebühr anfallen. Die Rücksendekosten können je nach Größe des Produkts variieren und werden von unserem Kurierdienstunternehmen festgelegt. Wir informieren dich über die Kosten, die dir entstehen können, bevor wir die Abholung mit dem Kurierdienst vereinbaren. Wir werden mit dir einen geeigneten Tag vereinbaren, können aber keine bestimmte Uhrzeit für die Abholung durch den Kurierdienst angeben. Wenn du die Abholung verpasst, müssen wir dir dies in Rechnung stellen, da wir für verpasste Abholungen selbst auch zahlen müssen. Wenn du glaubst, dass du die Abholung nicht wahrnehmen kannst, benachrichtige uns bitte so schnell wie möglich, und wir werden versuchen, die Abholung zu stornieren. Wenn dies nicht möglich sein sollte, müssen wir dir die Kosten für die verpasste Abholung in Rechnung stellen. Wenn du die Rücksendung selbst organisierst, empfehlen wir dir, einen verfolgbaren Service zu nutzen, da wir für Rücksendungen, die auf dem Transportweg verloren gehen, nicht verantwortlich gemacht werden können. Wenn wir die Rücksendung arrangieren, fällt eine Gebühr an, die die Kosten für den Kurierdienst sowie eine Verwaltungsgebühr abdeckt, die von deiner Rückerstattung abgezogen wird. Bitte denke daran, dass die Ware dein Eigentum bleibt, bis sie von einem Mitarbeiter unseres Lagers entgegengenommen und der Zustand bestätigt wurde. Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erhältst du eine E-Mail, in der wir dich darüber informieren, dass wir deinen zurückgesandten Artikel erhalten haben. Außerdem informieren wir dich über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung. Wenn deine Rückerstattung genehmigt wird, bemühen wir uns, sie innerhalb von 5 Arbeitstagen zu bearbeiten. Die Gutschrift auf deine Kreditkarte oder deine ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt automatisch innerhalb von 3-10 Arbeitstagen, je nach Zahlungsmethode. Wenn du nach dieser Zeit noch keine Rückerstattung erhalten hast, prüfe bitte zunächst dein Bankkonto erneut. Wende dich anschließend an dein Kreditkartenunternehmen, wenn die Prüfung kein positives Ergebnis ergibt. Es kann einige Zeit dauern, bis die Erstattung offiziell verbucht wird. Wenn du dies getan hast und deine Rückerstattung immer noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter [email protected]. Abholungen und Rücksendungen (gescheiterte Abholungen) Wenn du einen Artikel zurückschickst, muss dieser, aus welchem Grund auch immer, ordentlich und transportsicher verpackt sein. Ein Kurierdienst wird sich weigern, den Artikel abzuholen, wenn er nicht ordnungsgemäß verpackt ist, und wir werden dir die fehlgeschlagene Abholung in Rechnung stellen müssen. Es liegt in deiner Verantwortung sicherzustellen, dass der Artikel korrekt verpackt ist und wir benötigen deine Bestätigung, dass dies der Fall ist, bevor wir die Abholung veranlassen können. Wir raten dringend, den Karton, in dem die Sendung angekommen ist, für den Fall aufzubewahren, dass du sie aus irgendeinem Grund zurückschicken musst. Andernfalls musst du selbst eine Verpackung besorgen, bevor wir eine Abholung veranlassen können und eine Gebühr nehmen, da wir nur original verpackte Ware zu 100% erstatten können. Fehlgeschlagene Lieferungen Wenn ein Kunde die Annahme verweigert oder mehrere Zustellversuche seiner Bestellung verpasst und die Ware als nicht zugestellt an uns zurückgeschickt wird, erstatten wir gerne den Kaufpreis oder senden die Bestellung erneut zu. Stornierung von Bestellungen Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, die noch nicht versandt wurde, musst du uns sofort kontaktieren, da wir versuchen, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden. Wenn du dich nicht innerhalb von 15 Minuten nach Aufgabe deiner Bestellung bei uns meldest, können wir den Versand nicht stoppen. Wir empfehlen dir daher, den Kundendienst anzurufen, um die Bestellung zu stornieren. Wenn wir den Versand der Bestellung stoppen können, erhältst du den vollen Betrag zurück. Die Kosten für Rücksendungen können je nach Größe des Produkts variieren und werden von unserem Kurierdienst oder einer Spedition festgelegt. Du wirst über diese Kosten informiert, sobald wir die Bestätigung haben, dass der Artikel auf dem Weg zurück in unser Lager ist. Die Kosten werden von der Rückerstattung abgezogen, wenn die Ware erhalten und geprüft wurde. Umtausch Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, sende uns bitte eine E-Mail an [email protected]. Geschenke Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an dich versandt wurde, erhältst du eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes deiner Rücksendung. Sobald der zurückgesandte Artikel bei uns eingegangen ist, wird dir ein Geschenkgutschein zugeschickt. Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst geschickt hat, um sie dir später zu schenken, senden wir eine Rückerstattung an den Schenkenden und er wird über deine Rückgabe informiert. Versand Vor dem Rückversand deines Artikels, sende uns bitte eine E-Mail an [email protected]. Du musst die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels selbst tragen, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Bei einer Rückerstattung werden die Kosten für den Rückversand abgezogen, wenn wir diesen für dich organisieren. Je nachdem, wo du wohnst, kann es unterschiedlich lange dauern, bis das umgetauschte Produkt bei dir eintrifft. Wenn du einen Artikel mit einem Wert von mehr als 50 € versendest, solltest du einen verfolgbaren Versanddienst nutzen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir können nicht in jedem Fall garantieren, dass wir deinen zurückgesandten Artikel erhalten haben.
Verbraucher haben ein vierzehntägiges Widerrufsrecht. Widerrufsrecht Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen deinen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (Rebo International GmbH, Bahrenfelder Chaussee 49, 22761 Hamburg, [email protected], Telefon: +49 67 55 99 88) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über deinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest. Ein Widerrufsrecht besteht im folgenden Fall nicht: Das Widerrufsrecht besteht, soweit die Parteien nichts anderes vereinbart haben, nicht bei folgendem Vertrag: Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind. Folgen des Widerrufs Wenn du deinen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf des Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sobald du deinen Widerruf schriftlich erklärt hast, informieren wir dich umgehend, an welche Adresse die Waren zurückgesendet werden können. Der Rückversand der Waren hat dann unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtet hast, zu erfolgen. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest. Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Muster-Widerrufsformular Wenn du den Vertrag widerrufen möchtest, dann fülle bitte das Widerrufsformular aus und sende es an uns zurück.
1. Geltungsbereich Für alle Bestellungen über unseren Online-Shop gelten die nachfolgenden AGB. Unser Online-Shop richtet sich ausschließlich an Verbraucher. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt. 2. Vertragspartner, Vertragsschluss, Korrekturmöglichkeiten Der Kaufvertrag kommt zustande mit Rebo International GmbH. Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern einen unverbindlichen Online-Katalog dar. Sie können unsere Produkte zunächst unverbindlich in den Warenkorb legen und Ihre Eingaben vor Absenden Ihrer verbindlichen Bestellung jederzeit korrigieren, indem Sie die hierfür im Bestellablauf vorgesehenen und erläuterten Korrekturhilfen nutzen. Durch Anklicken des Bestellbuttons geben Sie ein verbindliches Angebot über die im Warenkorb enthaltenen Waren ab. Die Bestätigung des Zugangs Ihrer Bestellung erfolgt per E-Mail unmittelbar nach dem Absenden der Bestellung. Wir nehmen Ihr Angebot innerhalb von zwei Tagen an, indem wir eine Annahmeerklärung in separater E-Mail abgeben oder wir die Ware ausliefern lassen oder gegebenenfalls die Zahlungstransaktion durch unseren Dienstleister oder den ausgewählten Zahlungsdienstleister durchgeführt wird. Der Durchführungszeitpunkt der Zahlungstransaktion richtet sich nach der jeweils ausgewählten Zahlungsart (s. unter „Bezahlung“). Die für Sie relevante Alternative richtet sich danach, welches der aufgezählten Ereignisse als erstes eintritt. 3. Vertragssprache, Vertragstextspeicherung Die für den Vertragsschluss zur Verfügung stehende(n) Sprache(n): Deutsch Wir speichern den Vertragstext und senden Ihnen die Bestelldaten und unsere AGB in Textform zu. Den Vertragstext können Sie in unserem Kunden-Login einsehen. 4. Lieferbedingungen Zuzüglich zu den angegebenen Produktpreisen kommen noch Versandkosten hinzu. Näheres zur Höhe der Versandkosten erfahren Sie bei den Angeboten. Wir liefern nur im Versandweg. Eine Selbstabholung der Ware ist leider nicht möglich. Wir liefern nicht an Packstationen. 5. Bezahlung In unserem Shop stehen Ihnen grundsätzlich die folgenden Zahlungsarten zur Verfügung: Kreditkarte Im Bestellprozess geben Sie Ihre Kreditkartendaten an. Ihre Karte wird unmittelbar nach Abgabe der Bestellung belastet. PayPal Um den Rechnungsbetrag über den Zahlungsdienstleister PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg („PayPal“) bezahlen zu können, müssen Sie bei PayPal registriert sein, sich mit Ihren Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung bestätigen. Die Zahlungstransaktion wird durch PayPal unmittelbar nach Abgabe der Bestellung durchgeführt. Weitere Hinweise erhalten Sie im Bestellvorgang. 6. Eigentumsvorbehalt Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum. 7. Transportschäden Werden Waren mit offensichtlichen Transportschäden angeliefert, so reklamieren Sie solche Fehler bitte möglichst sofort beim Zusteller und nehmen Sie bitte unverzüglich Kontakt zu uns auf. Die Versäumung einer Reklamation oder Kontaktaufnahme hat für Ihre gesetzlichen Ansprüche und deren Durchsetzung, insbesondere Ihre Gewährleistungsrechte, keinerlei Konsequenzen. Sie helfen uns aber, unsere eigenen Ansprüche gegenüber dem Frachtführer bzw. der Transportversicherung geltend machen zu können. 8. Gewährleistung und Garantien 8.1 Mängelhaftungsrecht Es gilt das gesetzliche Mängelhaftungsrecht. 8.2 Garantien und Kundendienst Informationen zu gegebenenfalls geltenden zusätzlichen Garantien und deren genaue Bedingungen finden Sie jeweils beim Produkt und auf besonderen Informationsseiten im Online-Shop. 9. Haftung Für Ansprüche aufgrund von Schäden, die durch uns, unsere gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen verursacht wurden, haften wir stets unbeschränkt bei Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, bei vorsätzlicher oder grob fahrlässiger Pflichtverletzung, bei Garantieversprechen, soweit vereinbart, oder soweit der Anwendungsbereich des Produkthaftungsgesetzes eröffnet ist. Bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf, (Kardinalpflichten) durch leichte Fahrlässigkeit von uns, unseren gesetzlichen Vertretern oder Erfüllungsgehilfen ist die Haftung der Höhe nach auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden begrenzt, mit dessen Entstehung typischerweise gerechnet werden muss. Im Übrigen sind Ansprüche auf Schadensersatz ausgeschlossen. 10. Streitbeilegung Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie hier finden. Verbraucher haben die Möglichkeit, diese Plattform für die Beilegung ihrer Streitigkeiten zu nutzen. Zur Beilegung von Streitigkeiten aus einem Vertragsverhältnis mit einem Verbraucher bzw. darüber, ob ein solches Vertragsverhältnis überhaupt besteht, sind wir zur Teilnahme an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle verpflichtet. Zuständig ist die Universalschlichtungsstelle des Bundes am Zentrum für Schlichtung e.V., Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein, www.verbraucher-schlichter.de. An einem Streitbeilegungsverfahren vor dieser Stelle werden wir teilnehmen.
