Im Allgemeinen werden die Produkte innerhalb von 24 bis 72 Stunden nach Eingang der Bestellung auf der Website des Händlers vorbereitet und versandt. Zu dieser Versandzeit kommt noch die Transportzeit hinzu (siehe Rubrik Transportzeit, normalerweise 3 bis 10 Tage je nach Produkt und gewählter Transportart).
CIBOX INTERACTIVE SA 17 ALLEE JEAN BAPTISTE PREUX - 94140 ALFORTVILLE - FRANKREICH Email : [email protected] USt-IdNr. FR 46 400 244 968 Registergericht Créteil RCS 400 244 968. WEEE-Reg.-Nr 20474385
GARANTIE- UND RÜCKGABEBEDINGUNGEN CIBOX INTERACTIVE ist ein europäisches Unternehmen mit Sitz in Frankreich. CIBOX produziert und vertreibt Produkte der Elektromobilität: Elektrofahrräder, Elektroroller und Zubehör. CIBOX ist Eigentümer der Marken YEEP.ME und SCOOTY. Die Produkte haben in Europa eine Garantie von 2 Jahren im Rahmen der gesetzlichen Konformitätsgarantie, außer in Sonderfällen in bestimmten Ländern (Spanien und Portugal 3 Jahre. Siehe lokale Bedingungen, die beim Kauf angewandt werden). Die Garantie kann je nach den aktuellen Angeboten und den betroffenen Modellen kommerziell verlängert werden (siehe Angebot oder Bedingungen beim Kauf). Die Garantiebedingungen - Sie sind in der Bedienungsanleitung oder im Garantieheft angegeben, die mit den Produkten geliefert werden. - Die Bedingungen für den Ausschluss der Garantie sind ebenfalls präzise und erschöpfend auf diesen Dokumenten angegeben. Im Allgemeinen, ohne dass diese Liste vollständig ist, werden Probleme, Pannen oder Probleme in den folgenden Fällen nicht von der Garantie abgedeckt und können daher nicht von der Firma CIBOX INTERACTIVE oder einem ihrer Händler übernommen werden: o Jede Panne oder jeder Schaden, der auf eine anormale Nutzung durch den Nutzer zurückzuführen ist (insbesondere die Nichteinhaltung der Empfehlungen und Bedingungen für die Nutzung und/oder Wartung, die in der Bedienungsanleitung oder im Garantieheft angegeben sind). o Alle Schäden oder Pannen, die durch die Nutzung im Rahmen einer beruflichen Tätigkeit entstehen (Lieferung von Waren oder Personen, Nutzung in Unternehmen). o Jede Panne oder jeder Schaden, der auf normalen Verschleiß zurückzuführen ist; dies betrifft also sogenannte Verschleißteile wie Reifen, Schläuche, Bremsen, Griffe, Sattel, Übertragungselemente (Kette, Riemen, Ritzel, Schaltwerk, Kettenblatt...) oder andere Teile, die durch mangelnde Pflege oder Lagerung an einem Ort, der Witterungseinflüssen ausgesetzt ist, abgenutzt sind oder das Produkt beschädigen können. Verfahren zur Anforderung von Hilfe und technischer Unterstützung Unabhängig davon, ob der Bedarf des Nutzers im Rahmen der Garantie besteht oder ob er eine Dienstleistung oder Unterstützung bei der Nutzung außerhalb der Garantie benötigt, wie z. B. die Anforderung eines Kostenvoranschlags für eine Reparatur oder den Kauf von Ersatzteilen, kontaktiert der Nutzer das Unternehmen auf folgende Weise: - Für Produkte der Marke YEEP.ME o Per E-Mail [email protected] o Im Internet https://support.yeep.me - Für Produkte der Marken BIRD, SCOOTY und andere Marken. https://support.ciboxcorp.com oder [email protected] Je nach Bedarf werden die technischen Teams: - helfen, das Problem zu identifizieren und eventuell aus der Ferne zu lösen. - leiten sie an, um nach ihrer Entscheidung eine Kostenübernahme im Rahmen der Garantie zu organisieren: o oder eine Rücksendung an eine autorisierte Reparaturwerkstatt organisieren. Der Nutzer ist für die Verpackung und den Schutz des Produkts für den Transport verantwortlich.) o oder durch die Organisation einer Abholung bei einer zugelassenen Reparaturwerkstatt. Die Mitarbeiter von CIBOX verweisen auf eine Reparaturwerkstatt in der Nähe oder der Kunde kann eine Reparaturwerkstatt vorschlagen, die von CIBOX bestätigt werden muss. - helfen bei der Suche nach einer Reparaturwerkstatt für alle Arbeiten, die nicht von der Garantie abgedeckt sind: Reparatur nach einem Schaden, Wartung usw. - stellen Informationen für den Kauf von Ersatzteilen bereit: Website, Kostenvoranschlag, Händler. Antrag und Bedingungen für die Rückgabe Kein bereits ausgepacktes oder benutztes Produkt kann Gegenstand eines Rücksendeantrags für einen Umtausch oder eine Rückerstattung sein, ohne dass die Mitarbeiter von CIBOX dies vorher akzeptiert haben. Im Falle eines Rückgabeantrags aufgrund eines Widerrufs nach einem Kauf im Internet und innerhalb der dafür vorgesehenen Frist werden nur unbenutzte Produkte akzeptiert, die komplett neu, mit sämtlichem Zubehör und Dokumenten sowie in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden. Die CIBOX-Teams werden nach Erhalt der Ware eine Überprüfung vornehmen. Der Kunde ist für die Verpackung und den Schutz des Produkts während des Rücktransports verantwortlich. Für Schäden am Produkt beim Auspacken bei CIBOX ist der Kunde verantwortlich. In allen anderen Fällen wird ein defektes Produkt oder ein Produkt, das beim Kunden nach dem Auspacken, der Verwendung usw. ausfällt, im Rahmen der Garantie repariert und nicht umgetauscht oder erstattet, wenn das aufgetretene Problem für eine Garantieleistung in Frage kommt. Für den Transport des Produkts oder einer seiner Komponenten zu einer von CIBOX für die Diagnose oder Abholung angegebenen Adresse ist der Kunde weiterhin dafür verantwortlich, das Produkt während des Transports durch eine wirksame Verpackung zu schützen. Für Schäden, die durch Bruch während des Transports entstehen, ist der Kunde verantwortlich, der das Produkt verpackt hat.
Die Website sichert dem Nutzer eine Sammlung und Verarbeitung persönlicher Informationen unter Wahrung der Privatsphäre gemäß dem Gesetz Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978 über Informatik, Dateien und Freiheiten zu. Gemäß dem Gesetz über Informatik und Freiheiten vom 6. Januar 1978 hat der Nutzer das Recht, auf seine persönlichen Daten zuzugreifen, sie zu berichtigen, zu löschen und ihnen zu widersprechen. Der Nutzer übt dieses Recht aus: per E-Mail an die E-Mail-Adresse [email protected]. Die Maßnahmen, die in Bezug auf die Vertraulichkeit und den Schutz der Daten ergriffen wurden, sind auf der folgenden Seite angegeben: https://download.yeep.me/wp-content/uploads/2024/05/POLITIQUE_DE_CONFIDENTIALITE.pdf
Sie haben ein Widerrufsrecht von 30 vollen Tagen ab dem Tag, der auf den Erhalt Ihres Produkts folgt. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, geben Sie bitte : - Füllen Sie den Antrag für das Widerrufsformular auf der unten angegebenen Website aus. - Senden Sie uns das bestellte Produkt in seinem Originalzustand, mit der Originalverpackung und sämtlichem Zubehör zurück und legen Sie das Widerrufsformular und eine Kopie Ihrer Rechnung bei. Die Rücksendung der Waren erfolgt auf Kosten von CIBOX, aber in der Verantwortung der Verpackung des Käufers. Um unnötige Rücksendungen oder eine Ablehnung zu vermeiden, bitten wir Sie, : 1. Füllen Sie Ihren Antrag auf Rücksendung wegen Widerrufs auf den folgenden Webseiten aus. Bitte halten Sie Ihre Rechnung und Fotos des Produkts in seiner Verpackung bereit, die angefordert werden: a. Für die Marke YEEP.ME: https://support.yeep.me b. Für andere Marken: https://support.ciboxcorp.com 2. Bei der Anfrage müssen Sie angeben, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen, eventuell auch einen Umtausch durch ein Produkt in einer anderen Größe (insbesondere bei Kopfhörern). 3. Die Teams geben eine Vorabzustimmung, wenn die Fotos die Gültigkeit des Antrags mit den zu befolgenden Anweisungen mit der Rücksendeadresse vorab genehmigen können. Der CIBOX-Kundendienst
Je nach Produkt variiert die Transportzeit (vom Versand bis zur Lieferung) zwischen 3 bis 7 Kalendertagen für ein Zubehörprodukt (Beispiel: Fahrradhelm) und 5 bis 10 Tagen für ein Elektrofahrrad.
